Francisco Guardeño Roldan
Los fundamentos de la comunicación empresarial.
La comunicación es un proceso de relación interpersonal que se lleva a cabo mediante la emisión, conducción y recepción de un mensaje.
Cuando alguien lanza un mensaje (emisor), espera una respuesta, (receptor), la cual está condicionada por la recepción, comprensión, aceptación e interés del receptor.
La comunicación pues exige la existencia de los siguientes elementos:
- Una fuente de información.
- Una idea del objetivo perseguido que da forma al mensaje mediante la codificación y la emisión.
- Un contenido o mensaje.
- Un canal.
- Una serie de factores exteriores que dificultan la comunicación, son los ruidos o interferencias.
- Un feedback o retroalimentación, que emite el receptor para informar de que el mensaje ha sido recibido.
Para optimizar este proceso sería necesario que el emisor se preocupe por resolver dos tipos de problemas:
- Definición y identificación de los receptores.
- Diferenciar estos receptores en grupos homogéneos entre sí y heterogéneos respecto a otros grupos.
La calidad de nuestra comunicación depende pues:
- Exista una política de comunicación adecuada a los objetivos y eficaz.
- Existan diferentes vías de comunicación empresarial.
- Los orígenes y las responsabilidades de la comunicación empresarial se centran sustancialmente en la actividad comercial o marketing asistida por la de dirección de la empresa.